7月16日，2014年绍兴市公共图书馆馆长会议在嵊州市越剧艺校召开，全市各公共图书馆馆长参加，绍兴市文广局副局长胡华钢、社文处处长范机灵、嵊州市文广局副局长李茂林，文化科长袁洪波出席会议。绍兴图书馆馆长赵任飞主持会议。

会上，嵊州市文广局副局长李茂林致欢迎词。各馆交流了2014年上半年的亮点工作，并就我市古籍普查、电视图书馆及业务系统等工作进行探讨；省古籍保护中心童圣江老师介绍了我省古籍普查情况及任务提醒，并对我市古籍普查工作提出了宝贵意见。

最后，市文广局副局长胡华钢在会上讲话。他指出：第一，各馆要保质保量地完成古籍普查工作，做到属地管理，并做好普查后的重视、保护和利用工作；第二，全市三家新馆将于年底投入使用，要做到新馆新气象，将崭新的服务理念和全方位的服务模式全面渗透到百姓生活中去；以第二批国家公共文化服务体系示范项目建设为契机，发挥电视图书馆多屏合一的全方位服务优势，将其建成绍兴地区的共享工程；第三，重视员工业务学习，把员工培养成专业人才。让专业的人做专业的事，推出基本服务，形成公共文化服务信息发布、服务定制机制。胡局指出，正值暑期，各馆要增强安全意识，防范于未然。同时，他希望各馆进一步提升服务理念，加强公共文化服务体系建设，进一步推动了全市公共文化服务的健康有序发展。                                            （绍兴图书馆）

省公共数字文化重点工程建设督导组来我市检查指导工作 

为了如期完成我省“十二五”公共数字文化重点工程建设任务，进一步发挥公共数字文化重点工程在公共文化服务体系建设中的积极作用，省公共数字文化督导组对我市的公共数字文化重点工程进行督导检查。
    8月13日，由省文化厅社文处副处长包飞燕、省馆数字资源部副主任吕波、省文化共享办公室主任詹利华、舟山馆副馆长鲁凯一行4人组成的省公共数字文化重点工程建设督导组莅临我市，对我市的公共数字文化重点工程进行督导检查。市文广局社文处处长范机灵对我市公共数字文化重点工程从建设情况、建设体会、下一步打算三方面进行了详细的汇报，随后绍兴图书馆廖晓飞副馆长对绍兴数字图书馆数字门户的共享访问进行了演示。听取情况汇报后，督导组查看了绍兴图书馆的主机房、数字资源建设和电子阅览室使用情况。
    通过座谈汇报、实地考察，督导组对我市的公共数字文化工程建设给予了充分肯定。同时，督导组也强调，在数字文化重点工程建设方面我市要加大本地特色资源建设，充分发挥工程的作用，积极服务广大人民群众。

8月30日下午，随着暑期最后一场数字资源系列讲座——“方正Apabi数字图书使用”在一楼学术厅的成功举行，为期两个月的绍兴图书馆暑期数字资源推广月系列讲座活动在广大读者的支持与肯定声中圆满落下帷幕。本次暑期数字资源推广月举办讲座共计11个场次，推介数据库9个，参与读者1000多人次。讲座举办期间，数字资源推广成效显著，据统计，七、八两月绍兴图书馆的数字资源读者访问量人次同比增长了20%左右。

为了使广大读者能够充分地了解和利用绍兴图书馆的数字资源，在此次系列讲座的两个月时间里，先后邀请了中国知网、万方数据库、超星移动图书、北大方正电子图书等十位数据库培训讲师来绍兴图书馆为广大读者进行培训授课。每场讲座都有不同的内容，重点介绍数据库的使用方法、检索技巧、下载步骤等。讲座现场座无虚席，培训讲师认真仔细、风趣幽默的授课方式给广大读者留下了深刻的印象，在读者中引起了热烈反响。通过暑期的培训讲座，读者们对绍兴图书馆的数字资源有了更加深入的了解，掌握了各个数据库资源具体的使用方法。讲座活动开展后，许多读者纷纷表示希望图书馆日后能够经常举办这样的数据资源推广讲座，让更多的读者能够体验到数字阅读带来的乐趣。

本次数字资源推广系列讲座内容丰富，形式灵活，接受培训的读者多，效果明显。通过讲座，扩大了绍兴图书馆数字资源使用的范围，让更多读者熟练掌握了论文、电子图书、期刊等数字资源的检索与获取方法，使读者的阅读不再受时间和空间的限制，尽享数字资源带来的便捷服务。绍兴图书馆将以此次系列讲座为契机，继续扩大数字资源使用培训的范围，加大宣传力度，通过不同形式的服务满足广大读者对数字资源的需求。

 （绍兴图书馆）

暑假期间，柯桥中学、鲁迅中学团委组织150多名学生来到柯桥区图书馆开展志愿服务。

在柯桥区图书馆工作人员的指导下，志愿者们学习了图书馆的相关知识，加深了对图书馆和图书馆服务的了解。志愿者们协助管理员管理图书、整理书架，缓解了图书馆因假期读者量剧增而增加的管理和工作量压力；他们还引导小读者文明阅读，营造并培育了良好的阅读环境和阅读习惯。图书上架的过程使同学们明白了条理有序的重要性，较大的工作量使大家深刻体会到质量与效率要并重，对图书整理工作的坚持使大家变得更成熟，更有责任感。

参加志愿活动的同学和家长们一致认为，通过参加图书馆的志愿者活动，拓宽了知识面，锻炼了沟通能力和吃苦精神，并从中体验到奉献社会和帮助他人的快乐。同时也给图书馆营造了一个舒适、整洁的阅读环境，赢得了读者和管理员的一致好评。

                                       （柯桥区图书馆）

7月26日上午，由上虞区图书馆与娥江天使“乐益行”共同举办的“乐益行”书友会启动仪式在上虞区图书馆举行。

本次活动得到了主管部门的高度重视和志愿者代表、阅读爱好者代表的积极参与。上虞区文广局副局长孟苗海、上虞区图书馆馆长杜晋、党支部书记葛晓燕、浙江虞味文化公司和娥江天使“乐益行”负责人叶英君女士，以及60多位书友会志愿者，200多位读者出席了启动仪式和随即举行的首次“以书换书，以书会友”活动。

在“乐益行”书友会启动仪式上，上虞区文广局副局长孟苗海代表区文广局致辞，娥江天使“乐益行”书友会活动负责人潘梦颖女士、志愿者代表唐立羽、小学生读者代表郑琪作了精彩发言。

启动仪式上还进行了娥江天使“乐益行”书友会授牌仪式，上虞区文广局副局长孟苗海和浙江虞味文化公司、娥江天使“乐益行”负责人叶英君女士共同举起“乐益行”书友会标志牌，在现场来宾和读者的见证下，“乐益行”书友会正式宣告成立。

上虞区图书馆馆长杜晋、书记葛晓燕等代表主办单位向参与本次活动的志愿者和部分读者颁发了“志愿者证书”和“最佳读者”证书。

“以书换书，以书会友”活动现场，读者朋友们交换爱书，让昔日的爱书循环阅读，流通到其他阅读者的手中，使物尽其用。这项活动既增进了读者之间的交流，又倡导远离电脑看纸质书带来的健康理念。交换爱书让更多的爱书找到新的主人，娥江天使“乐益行”书友会圆了读者的书友之梦。据悉，“乐益行”书友会活动将一月一行。

（上虞区图书馆）

8月18日，全国文化信息资源共享工程浙江省分中心组织专家组对2013年立项的浙江省文化信息资源共享工程地方特色资源建设项目进行了验收。经专家组评审，绍兴图书馆《绍兴黄酒文化数据库》、诸暨市图书馆《诸暨民间手工技艺》等18个项目达到建设目标，顺利通过项目验收评审。

《诸暨民间手工技艺》数据库用丰富的图片加上简明详实的文字，从综述、选材、制作工具、工艺流程、演绎效果等方面进行全方位描述，再辅以手工技艺制作流程及传承人采访等视频资源的直观表现，旨在解读传统手工技艺奥秘，溯源发展演变历程，梳理传承脉络，褒扬民间能工巧匠，展现手工技艺魅力。该数据库的建立，既能更好地传承和发扬地方特色文化，也是诸暨市图书馆文化惠民的又一重要举措，更为广大手工技艺爱好者提供了免费学习的平台，通过登陆诸暨市图书馆网站点击左下角“本地数据库”即可查阅相关内容。

诸暨市图书馆将以此次评估为契机，寻找差距，正视问题，以期在今后的工作中积极改进，持续更新完善资源库，打造类别更全、总量更多的资源库，完善优化资源库网络平台，提高平台服务能力，以更好地为广大市民服务。

                                                             （诸暨市图书馆）

为迎接第六个全国“全民健身日”，不断提高科学健身意识，活跃社区文化体育活动，增强象棋爱好者的交流与切磋，进一步提高棋艺水平，2014年7月26日上午，龙会社区象棋协会主办，嵊州市图书馆协办的嵊州市第一届“嵊州通”杯象棋比赛”在嵊州市图书馆报告厅举办。

比赛采用国家体育总局审定的《2011年象棋竞赛规则》，经过7月26至27日为期2天紧张激烈的角逐，64位象棋爱好者中一共决出20位获奖选手，分获个人前八名。许多参赛者表示，此次比赛不仅给广大象棋爱好者搭建了展示实力的平台，也为广大棋友提供一个相互结识、交流心得的机会。

                  （嵊州市图书馆）

8月25日，新昌县图书馆新馆向读者开放。新馆总服务面积为6000平米（包括公建部分）。总藏书量约20万册，2014年订阅报刊600余种。由于县委、县政府的高度关怀和重视，新馆工作人员已从原来的20人增加到42人（其中编内16人，编外26人）。

新昌县图书馆新馆软硬件设施得到提升。一楼大厅配有墨香华文数字阅报机、读者检索机、自动存物柜等现代化设备。在少儿服务区增设了一个亲子活动室，多种儿童读物和益智玩具在少儿服务区内配套。新馆还设有文化沙龙、学生自修室、专家研修室等场所。公共展厅内，县图书馆“书乡书香”地方文献收藏展览，新昌调腔、根石、摄影、砖雕、竹编等非遗项目和地方文化品牌展示受到读者和市民欢迎。公共报告厅内，县图书馆还结合“浙江大学人文学院传统文化知识新昌县巡讲基地”联建，邀请浙大教授举办了首场读书报告会。县图书馆新馆开放仅8月25日—31日一周时间内，共办理借阅证3378张，接待读者8127人次，图书流通13800册次。

由于新昌县图书馆新馆开放时间较原来有所延长，试行新增了春夏季节从下午5：30——晚8：30向市民夜开放，优雅舒适的阅读环境，零门槛、全免费的开放服务，还有全体馆员“以人为本，读者至上”服务理念不断得到提升，把新昌县图书馆建成“新昌学子的共同书房，城乡居民的精神家园”正在迈上新的台阶。

 （新昌县图书馆）

1．营造服务文化：每个员工都应该有让读者满意的意识。
2．有服务想象力：服务和以读者为本是图书馆的“至高法则”。
3．全体参与：这种文化要渗透到从管理层到普通员工的所有层面。
4.确定服务政策并落实成为文字：不过不应是死规则，而是每个员工为了读者利益可以逾越的规则。
5．工作中员工受“全权委托”：具体情况下员工可以为了满足读者需求自行做出决定。
6．员工培训：此为关键点。
7．公布服务政策：让读者知道，你们奉行以读者为本的政策。
8．雇用“好员工”。
9．奖赏忠诚的员工和读者：不论是读者还是员工都应因为图书馆做出的成绩而得到表彰。
10．业绩测评：测评工作能力和成绩并公布结果。
11．相互培训：员工应该能够承担其他人的工作。
12．工作轮值：让员工也承担其他部门的工作，便于广泛了解各个工作环节之间的关联。
13．操作使用方便：在技术设备和工具方面为读者提供方便。
14．以读者为本的电话服务：您不妨亲自给您所在的图书馆打个电话，确认打电话者是否真得到了帮助？您听得出对方在微笑吗？
15．规定要灵活：满足读者愿望是唯一的规定，支持您的员工独自负责并做出决定。
16．读者宣传：每次与读者接触都适时向读者宣传图书馆的服务。
17．对待投诉态度要得体：先“接受”读者的怨气，仔细倾听；向读者保证尽力解决问题；感谢他的投诉。
18．搜集读者反应：系统了解读者对图书馆所提供的服务的看法(进行问卷调查，组织读者聚会，散发问题卡)，最后公布结果。
19．分年龄组有重点地服务读者：读者需求随年龄的不同而不同。
20．提出改善建议：尤其是接触读者的员工应该能提出建议。
21．服务态度公正，始终如一：不必总是同意读者的意见，但“所遵守的准则应该始终如一”。
22．要如实介绍服务项目：不要有太多承诺，让读者失望是很严重的事情，而意外的惊喜却会密切与读者的联系。
23．让读者从服务中得益：读者不仅需要友好的态度，而且需要实实在在、确凿的信息。
24．密切协助读者使用高科技：尤其是高科技的应用方面，更需要对读者提供人性化的支持和细腻的关怀。
25.主动服务读者：始终主动服务读者，询问他的需求，提供帮助。
26.日常工作中的服务管理：怎样使员工对读者的服务工作更方便？
27．失去一个读者的代价：对图书馆的每一点支持都是重要的，不满意的读者会向他人无数次地述说他的不满。
28．注意观察竞争对手：不仅指其他信息机构，也包括有限的财源方面的竞争对手。
29．市场调查：读者信息和资料永远都不够。
30．了解读者的需求：了解读者的愿望和期望，调整工作。
31．从员工中发现读者最喜欢的人：即最擅长与读者打交道的人，找出他们的特点，当作楷模。
32．交流：交流能力是一个基本要素，需要始终进行性格塑造。
33．微笑：微笑会令双方都感觉愉悦。
34．尊重读者：每个读者作为个人都很重要，您要让读者感到他的重要。
35．将与读者接触的经验用于公关工作：真实的例子能最直观地体现服务品质，读者会很在意这样的事情。
36．读者委员会：成立读者委员会或读者代表组织，将其纳入到工作中。
37．创最佳服务业绩：不要一般的服务，图书馆只要最好的。
38．员工和同事也是读者：内部读者同样重要。
39．让读者知道，你在关心他，比如通过给一部分资助者、赞助商写邮件、明信片等方式。
40．结果公之于众：发布对员工的嘉奖、读者的评价。
41．出彩的额外服务：始终提供一些自己也希望得到的额外服务(24小时服务、信息整理、主动提供信息等等)。
42．制定员工表扬奖励制度：系统、定期地肯定员工的表现，不要总是谈问题。
43．休息：维持与读者的良好关系是富有挑战性的工作，从事这方面工作的员工也需要时间恢复精力。
44．口号：想一个有力地表现你们服务热情的口号，让它给读者留下深刻印象。
45．快乐地工作：不要忽视工作中的礼仪和交往的愉快。
46．负面反馈：让读者提批评意见。
47．要消除偏见：对读者提出的各种各样的建议都要感到高兴。
48．外表和气氛：图书馆员工的穿着如何？图书馆是否干净，图书与媒体的摆放是否“整齐”，用读者的眼光来看一看。
49．图书馆感觉舒服吸引人：家具、工作台是否符合人体生理曲线，光线、装潢设计等是否合理。
50．图书馆内应避免使用专业术语。

（摘自苏桑娜·瓦尔特《读者服务手册：图书馆员怎样做》）

 

7月1日——7月31日，《图说南戏》在柯桥区图书馆二楼展览区展出。南戏于北宋末年诞生于温州，是中国戏曲之祖。本次展览图文并茂，剖析南戏极具特色的深邃独创魅力，阐释南戏艺术的审美及其历史的发展。展览让“中国曲艺之乡”——绍兴的市民认识了另一种戏曲艺术，近2500余人前来参观。

（柯桥区图书馆）

 

 7月9日起，绍兴图书馆与《绍兴日报》达成图书推荐合作协议，由外借部提供图书资源，每周三在《绍兴日报》“新周刊”专栏定期向读者推荐优秀图书，有机结合图书馆的资源优势和《绍兴日报》平台优势，引领市民阅读，为全市读者提供精神食粮。

（绍兴图书馆）

 

7月30日，在常州举行的“电视图书馆”项目签约交流会上，绍兴图书馆馆长赵任飞与常州图书馆馆长侯涤签署了两馆战略合作框架协议书。双方除在电视图书馆方面开展交流合作外，还将在读者服务、参考咨询、信息技术、讲座展览、读者活动、资源建设等方面建立交流合作联盟。

 

（绍兴图书馆）